MODELOS DE NEGOCIOS: 1. MODELOS DE NEGOCIOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE

E-COMMERCE
O

(COMERCIO ELECTRÓNICO)

1. ¿QUÉ ES E-COMMERCE?

Es el uso de internet y de la web mundial para realizar transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen intercambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, a través de las fronteras internacionales e intercambiando productos y servicios. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados).

Intercambio de información digitalizada entre grupos. Este cambio de información representa la comunicación entre dos partes, la coordinación de flujo de bienes y servicios o la transmisión de pedidos electrónicos; estos intercambios se realizan entre organizaciones, individuos o ambos”

1.2 HISTORIA DEL E COMMERCE

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la Word Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Para su mejor comprensión a continuación se expone el vínculo sobre un vídeo que nos permitirá comprender de mejor manera el uso del Internet y la aplicabilidad en la vida laboral sobretodo en el E-commerce.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

1.3 BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN (EMPRESAS Y CLIENTES)

1.3.1 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

v Reducción de costes – la creación de una tienda online es mucho menor que la creación de una tienda física.

v Eliminación de fronteras – el e-commerce permite un alcance global más rápido.

v Personalización – permite una mayor y más rápida personalización en el trato con el cliente.

v Negocio 24h disponible – con el comercio electrónico tu tienda estará siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.

v Mayor conocimiento – del cliente lo que permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.

v Nichos de mercado – permite llegar a clientes objetivos y especiales de una manera más eficiente y con bajo coste.

v Mejora la atención al cliente – permite mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio de atención al cliente.

v Disminuye los costes de comunicación – utilizando Internet como canal de comunicación.

1.3.2 BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

v Universal – los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar una compra, desde que tengan acceso a Internet.

v Mayor oferta de productos y servicios – permite la existencia de una gran variedad de productos y servicios disponibles.

v Envío inmediato – normalmente las compras de los productos o servicios son enviados de manera inmediata.

v Más información disponible – los consumidores tienen mucha más información disponible sobre los productos y servicios.

v Personalización – los clientes pueden personalizar los productos o servicios a su gusto, según las opciones disponibles.

v Comparar precios – los consumidores pueden hacer una comparativa de precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le convenga.

v Seguimiento de compras – los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos para saber en que estado se encuentran.

v Compartir su experiencia – mediante las redes sociales, algo muy buscado por clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las experiencias de otros consumidores.

1.4 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE

Localización: Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web del mercado a más allá de las geografías de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transacciones comerciales desde cualquier punto que tenga una conexiona internet y una computadora, reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra.

Globalización: Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite el realizar transacciones comerciales a través de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a mercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones de adquisición de bienes y servicios.

Estandarización: La tecnología compartida a través de la Web y el Internet permiten que las empresas realicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, lo que facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a los usuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios aún mejor precio.

Complejidad: El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de la tecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible de realizar.

Interactividad: La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, de una manera global.

Información: La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo que permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios.

Personalización: La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada, ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras.

Socialización: Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios.

1.5 Ventajas E-commerce:

ü Mayor disponibilidad y velocidad

ü Acceso a más información

ü Facilita la investigación de mercados

ü Bajos costos

ü Aumento de calidad de servicios

ü Entrega inmediata para productos digitales

ü Reducción de los operadores

ü Confidencialidad y fácil acceso

ü Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. Mayor comodidad para comprador y vendedor. Desde puntos de venta tradicionales se lleva tráfico a pasarelas web, un fenómeno conocido como showrooming.

ü Crear una ventaja competitiva.

ü Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

ü Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

1.5.1 Las ventajas que obtienen las empresas que utilizan el e-commerce como medio para comercializar sus bienes o servicios son:

ü Permite un crecimiento espectacular.

ü La empresa se abre un mercado potencial mucho mayor.

ü Posibilidad para una start-up de competir con multinacionales.

ü Las empresas recién nacidas en Internet se adaptan perfectamente al nuevo canal de distribución, no así las multinacionales.

ü Interactividad.

ü Permite la comunicación multimedia entre empresa y cliente.

ü Innovación.

ü Debe utilizar las últimas tecnologías para afrontar el reto de Internet.

ü Globalización.

ü Permite a la empresa poder ampliar su oferta de productos a todo el mundo.

1.6

1.7

Los Modelos de Negocios en el Comercio Electrónico se clasifican de acuerda la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos, a continuación, expondré los modelos existentes.