1. MODELOS DE NEGOCIOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE

E-COMMERCE
 O

(COMERCIO ELECTRÓNICO)

1.  ¿QUÉ ES E-COMMERCE?

Es el uso de internet y de la web mundial para realizar transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen intercambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, a través de las fronteras internacionales e intercambiando productos y servicios. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados).

Intercambio de información digitalizada entre grupos. Este cambio de información representa la comunicación entre dos partes, la coordinación de flujo de bienes y servicios o la transmisión de pedidos electrónicos; estos intercambios se realizan entre organizaciones, individuos o ambos”

                                                                                                                              
1.2 HISTORIA DEL E COMMERCE

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la Word Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Para su mejor comprensión a continuación se expone el vínculo sobre un vídeo que nos permitirá comprender de mejor manera el uso del Internet y la aplicabilidad en la vida laboral sobretodo en el E-commerce.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

1.3  BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN (EMPRESAS Y CLIENTES)

                   1.3.1 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

               v  Reducción de costes – la creación de una tienda online es mucho                              menor                 que la creación de una tienda física.

v  Eliminación de fronteras – el e-commerce permite un alcance global más rápido.

v  Personalización – permite una mayor y más rápida personalización en el trato con el cliente.

v  Negocio 24h disponible – con el comercio electrónico tu tienda estará siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.

v  Mayor conocimiento – del cliente lo que permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.

v  Nichos de mercado – permite llegar a clientes objetivos y especiales de una manera más eficiente y con bajo coste.

v  Mejora la atención al cliente – permite mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio de atención al cliente.

v  Disminuye los costes de comunicación – utilizando Internet como canal de comunicación.

1.3.2 BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

v  Universal – los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar una compra, desde que tengan acceso a Internet.

v  Mayor oferta de productos y servicios – permite la existencia de una gran variedad de productos y servicios disponibles.

v  Envío inmediato – normalmente las compras de los productos o servicios son enviados de manera inmediata.

v  Más información disponible – los consumidores tienen mucha más información disponible sobre los productos y servicios.

v  Personalización – los clientes pueden personalizar los productos o servicios a su gusto, según las opciones disponibles.

v  Comparar precios – los consumidores pueden hacer una comparativa de precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le convenga.

v  Seguimiento de compras – los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos para saber en que estado se encuentran.

v  Compartir su experiencia – mediante las redes sociales, algo muy buscado por clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las experiencias de otros consumidores.

  

 1.4 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE

Localización: Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web del mercado a más allá de las geografías de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transacciones comerciales desde cualquier punto que tenga una conexiona internet y una computadora, reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra.

Globalización: Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite el realizar transacciones comerciales a través de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a mercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones de adquisición de bienes y servicios.

Estandarización: La tecnología compartida a través de la Web y el Internet permiten que las empresas realicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, lo que facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a los usuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios aún mejor precio.

Complejidad: El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de la tecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible de realizar.

Interactividad: La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, de una manera global.

Información: La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo que permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios.

Personalización: La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada, ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras.

Socialización: Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios.

1.5 Ventajas E-commerce:

ü  Mayor disponibilidad y velocidad

ü  Acceso a más información

ü  Facilita la investigación de mercados

ü  Bajos costos

ü  Aumento de calidad de servicios

ü  Entrega inmediata para productos digitales

ü  Reducción de los operadores

ü  Confidencialidad y fácil acceso

ü  Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. Mayor comodidad para comprador y vendedor. Desde puntos de venta tradicionales se lleva tráfico a pasarelas web, un fenómeno conocido como showrooming.

ü  Crear una ventaja competitiva.

ü  Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

ü Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

   1.5.1 Las ventajas que obtienen las empresas que utilizan el e-commerce                  como         medio para comercializar sus bienes o servicios son:

ü  Permite un crecimiento espectacular.

ü  La empresa se abre un mercado potencial mucho mayor.

ü  Posibilidad para una start-up de competir con multinacionales.

ü  Las empresas recién nacidas en Internet se adaptan perfectamente al  nuevo canal de distribución, no así las multinacionales.

ü  Interactividad.

ü  Permite la comunicación multimedia entre empresa y cliente.

ü  Innovación.

ü  Debe utilizar las últimas tecnologías para afrontar el reto de Internet.

ü  Globalización.

ü  Permite a la empresa poder ampliar su oferta de productos a todo el mundo.

1.6

    

 1.7

     Los Modelos de Negocios en el Comercio Electrónico se clasifican de acuerda la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos, a continuación, expondré los modelos existentes.

Presione aquí.  MODELOS DE NEGOCIOS DE INTERNET

                     

10 MODELOS  DE E-COMMERCE

2. Empresa a empresa (B2B)

Es la modalidad de comercio electrónico destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza por el manejo de grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que precisamente se encontraría cuando las empresas hacen negocio con otras empresas. Se manejan precios especiales por volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede o no recurrirse a un método de pago en línea y el proceso puede ser llevado automáticamente o involucrando personal. El proveedor de este servicio de comercio electrónico actúa más como un medio de transaccionalidad que como una tienda.

2.1 CARACTERÍSTICAS:

Ø  Agilidad: Los agentes del mercado están en todos momentos disponibles y a la expectativa para responder las novedades.

Ø  Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja posibilidad  que una empresa por si sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios.

Ø  Comprensión de la cadena de suministro: Alinean todos los recursos que brinda el internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado objetivo.

Ø  Fidelización: Son grandes agregadoras de valor, lo que se ve reflejado en la lealtad del cliente.

Ø  Multiplicidad del modelo: No solo basan sus ingresos en las ventas en línea, crean marketplaces en los que se generan ingresos por otros conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros.

Ø  Aprovechamiento de lo existente: Crear nuevas oportunidades basadas en las relaciones existentes entre empresas.

Ø  Rapidez y seguridad en las comunicaciones.

Ø  Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.

Ø  Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.

Ø  Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

Ø  Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor costo de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

Ø  Permite compras rápidas y seguras.

Ø  Los datos del comprador se ingresan de manera automática a los sistemas informáticos del ofertante.

Ø  Al tener más canales de oferta, se pueden aumentar el número de consumidores a comparación de los que atrape la competencia.

Ø  Como la compra es despersonalizada, se evitan negociaciones que deriven en mayores ofertas.

Ø  Se evita el regateo. Los compradores no pueden exigir un precio menor.

Ø  Es posible que el consumidor se informe de mejor manera acerca de lo que va a comprar, garantía, forma de uso y otras especificaciones importantes, así como comparar el precio con otras empresas.

2.3 FUNCIONALIDAD:

La mayor parte del tráfico B2B se gestiona a través de una herramienta de comunicación llamada intercambio electrónico de datos o EDI, sus siglas en inglés. EDI es un sistema informático que permite que se comunique con otro a través de un formulario electrónico estandarizado. Es un tipo de transferencia de información comercial ordenador-a-ordenador entre empresas que usan un formato estándar concreto, y cuando hablamos de información comercial, nos referimos a cualquier dato relacionado con las transacciones, las solicitudes de presupuestos (RFQ), la confirmación de pedidos, el estado o programas de los envíos, etc.

2.4 LOS SITES DE B2B PUEDEN CLASIFICARSE BÁSICAMENTE EN CINCO CATEGORÍAS:

1. Corporativos. El público objetivo de estos sites son otras compañías y sus propios empleados. En algunos casos, la oferta de estos sites sólo se encuentra disponible para un determinado público, que, previo registro, actúa como parte de una extranet. En otros casos, están abiertos al público y venden sus productos a cualquier empresa.

2. De suministro. En este caso, el Web site de B2B actúa como un centro concentrador en el que se ponen en contacto la oferta y la demanda. Por regla general, en este tipo de sitios web las empresas pueden adquirir los productos que se ofertan o bien realizar peticiones, llegado incluso a poder fijar el precio que desean pagar por un determinado producto o paquete de servicios.

3. Especializados. Similares a los anteriores, su alcance es más amplio, ya que se comportan como

auténticos portales verticales dedicados a ofrecer servicios como grupos de discusión o

comparadores de precios y productos.

4. Intermediarios. Se trata de sites que, se limitan a relacionar demanda y oferta de productos y/o

servicios.

5. Informativos. En este caso tampoco se trata de sitios web de comercio propiamente dicho, sino de centros de información que, a modo de portales verticales, ofrecen a empresas y profesionales

información de interés sobre un determinado sector de la industria.

2.5 VENTAJAS

Funcionamiento interno de la empresa:

Ø  Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento.

Ø  Planificación de Aprovisionamiento.

Ø  Necesidad de integración de todos los sistemas.

Ø  Reducción de inventarios.

Ø  Reduce los ciclos de fabricación.

Ø  Reducción de costes; Control de despacho de pedidos; Negociación de precios; Aumenta el control sobre las compras.

Clientes:

Ø  Mejora del Servicio a Clientes.

Ø  Diferenciación de la Competencia.

Ø  Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios.

Ø  Comunicación entre Cliente y Proveedor.

Ø  Proveedores:

Ø  Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando.

Ciclo Económico:

Ø  Reducción de costos.

Ø  Ampliación de los Segmentos de Mercado.

Ø  Intercambio de Información para agilizar las Transacciones.

Ø  Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores.

Ø  Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor).

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

2.6 EJEMPLO

    Makro:
Es una empresa que se dedica al autoservicio del mayorista. En principio esta idea no se adentra en el modelo B2B, pero hacia el 2002 lanzó un portal B2B para sus proveedores.
Estos proveedores podrán seguir el movimiento en tiempo real del producto desde que sale de la bodega de elaboración hasta el cliente.

 (http://www.makro.es/servlet/PB/menu/-1_l4/index.html)

Empresa a consumidor (B2C)

2.1 MODELO BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

Es un Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otros individuos que están buscando los productos que son ofertados.

Es el más común para la mayoría de los usuarios de la Internet. Los precios son usualmente menores que los que se encuentran en la calle, pero no son de mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para personas físicas. El método de pago en línea es casi indispensable para lograr el funcionamiento de esta variante.

EXISTEN DIFERENTES MODELOS DE B2C APLICADOS POR LAS EMPRESAS, DEPENDIENDO LOS PRODUCTOS QUE OFRECE:

1. Tiendas virtuales especializadas. Este tipo de tiendas opta por una estrategia de marketing donde su ventaja competitiva radica en el enfoque de venta de determinado tipo de productos a un sector específico. Así, por ejemplo, contamos con Espiral.com, empresa dedicada exclusivamente a la venta de libros en línea, en especial a consumidores latinoamericanos.

2. Tiendas virtuales diversificadas. Este es un tipo de empresa que pudo haber tenido en mente nacer como una tienda por departamentos virtual, o sencillamente ha perdido el enfoque de su negocio, y por ende ha perdido su posicionamiento por una tendencia de extensión de línea. Amazon.com, empezó siendo una librería on-line, y ahora también vende CD, software, juguetes e incluso muebles. Amazon.com tenía un excelente reconocimiento de marca a través de la siguiente asociación mental: Libros - Internet - Amazon.com; ese era su posicionamiento. Optó por ser una tienda virtual diversificada, y no especializada en Libros que era lo que la posicionaba en la mente del consumidor.

Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con consumidores (compradores).

2.2 CARACTERÍSTICAS:

Ø   Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de productos directamente al cliente.

Ø   Re intermediación o la creación de intermediarios en lugares donde había sólo unos pocos, tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.

Ø   La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.

Ø   Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de ampliar sus bases de público.

Ø   Acciones directas.

Ø   Consumo colaborativo.

Ø   Segmentación detallada.

Ø   Interacción.

Ø   Reciprocidad.

Ø   Bidireccionalidad.

2.3 FUNCIONALIDAD:

Se basa en una transacción de negocio originada por el cliente, siendo éste quien dé inicio fija las condiciones de esa transacción, en lugar de hacerlo en respuesta a una oferta específica de productos o servicios por parte de una compañía, el cliente propone y colabora. Es volcar una oferta individual.

LAS VENTAJAS MÁS IMPORTANTES SON:

Ø   Realizar compras más cómodas y rápidas desde cualquier lugar, gracias a la tienda online.

Ø   Ofertas y precios muy actualizados.

Ø   Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio.

Ø   Menor coste de infraestructuras para las empresas.

Ø   Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Ø   La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Ø   Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Ø   Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Ø   Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.

Para el cliente

Ø   Información precisa de estado de compras.

Ø   Comparación de precios ágil y rápida.

Ø   Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).

Ø   Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.

Ø   Compras más económicas.

Para la empresa

Ø   Menor coste de infraestructura.

Ø   Amortización a corto plazo.

Ø   Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.

Ø   Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.

Ø   Expansión geográfica de mercado.

Ø   Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

2.EJEMPLOS:

Cash4Gold

Cash4Gold permite que los consumidores conviertan sus metales preciosos no deseados, rotos o pasados de moda en dinero inmediato sin la participación de un intermediario. Cash4Gold es un servicio discreto, rápido y ofrece al consumidor los pagos más altos disponibles. 

(http://www.cash4gold.com/)